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作者：CSA International 近期，塑化劑、食品以及藥物在安全方面問題不斷，不良產品被召回的新聞層出不窮，造成消費者人心惶惶。在產品質量問題不斷，產品安全話題延綿不絕的時代，如何提高產品質量，確保消費者在使用和消耗產品時的人身安全，已成為全世界共同關注的話題。劣質產品可以帶來各種各樣的危害，比如劣質的電氣產品可能造成火災爆炸危險，劣質的燃氣用具可能造成漏氣危險，劣質的食品可能導致人類疾病等。針對聲譽不佳的劣質產品，消費者往往是避之唯恐不及，然而對于企業來說，這意味著什么？ 顯而易見，劣質產品得不到市場認可，導致企業的產品沒有銷路甚至召回。召回意味著企業收入來源破壞，將最終迫使企業發展停滯或者破產。因此，提高產品質量，確保用戶安全，是企業必須要深入思考的問題，尤其是面向北美等更加規范的國際市場進行出口的企業。對于他們來說，產品質量更是一把利劍。因為產品質量問題而被曝光的企業難以在國內外市場立足，一旦產品問題曝光，企業還可能面臨產品召回甚至銷毀的巨大風險，導致企業發展陷入艱難的困境，甚至是倒閉。 如何提高產品質量？造成產品質量低下的原因可以是多方面的，包括操作人員的人工誤差、原材料或零部件的選擇、工藝方法的缺陷、環境條件的影響以及生產設備的問題等。另一個重要的方面是企業對于產品質量重要性的認識不夠，對于社會責任感的意識不強，同時心存僥幸，欲以成本更低的劣質產品獲取更大利潤。但在很多國外市場，尤其是北美市場，對于產品質量的監控非常嚴格，質量不達標的產品無法成功出口，更何論受到市場和消費者認可。在這些發達的海外市場，除法律監督外，他們還通過第三方測試認證機構提供的服務來把關產品質量。 在北美市場，各類產品的質量和性能都有嚴格的標準規定。專業的第三方測試認證機構，如CSA International，主要作用就是依據這些權威的標準，對產品進行測試，確保產品的質量和性能符合標準規定的要求，并對通過測試的產品授予證書和認證標志，幫助企業順利進行出口。如果在測試中發現企業的產品不能滿足標準的規定，這些產品則得不到目標市場的認可，打不開國際市場的大門。此外，認證機構的另一個不容忽視的作用是幫助企業了解目標市場的基本狀況、標準對產品的要求、消費者對產品的偏好等，這有助于企業在設計和規劃產品之時，納入這些考慮因素。 在成熟的北美市場，權威的認證標志得到執法機構、零售商以及消費者的認可，也是終端用戶選擇產品的主要指標，因為他們知道，貼有認證標志的產品已經過獨立的測試和認證，證明符合嚴格的性能和質量標準，他們可以放心使用。對于他們來說，認證標志意味著產品性能更優、質量更高、使用更安全，同時也更節省能源、更環保。對于制造商來說，認證標志是吸引消費者，擴大產品銷售的有力武器。 目前，越來越多的企業已經意識到認證機構對于產品出口的極大作用，并開始關注由獨立的第三方機構帶來的產品測試和認證服務。圖一簡略介紹了產品測試認證的大概流程。 * 首先是標準的制定和開發，CSA Standards是北美公認的領先標準開發組織，提供標準的開發、產品應用、培訓和咨詢服務； * 其次是制造商的產品設計和制造。在這一步，認證機構的專業知識有助企業加快產品開發流程，避免產品生產過程中由于使用不當的元件或者工序而導致質量不過關。 * 第三是認證機構根據權威的標準對產品進行測試，并對合格的產品貼上廣受認可的認證標志。 * 第四是工廠跟蹤檢驗，這是為了確保企業后續生產的產品持續滿足標準規定的要求，保障消費者的利益。 * 最終，質量和性能符合要求的產品可以進入市場，并因權威的認證標志而受到買家的認可。 
圖一：測試認證流程 由此可見，要贏得市場，企業需要提高產品質量。第三方測試認證機構既是企業的伙伴，也是消費者利益的保駕者。對于企業來說，首先要提高意識，通過第三方認證機構指導生產出符合目標市場要求的產品，在順利出口之后，更可因權威的認證標志而受到當地消費者的青睞，不會出現產品因不符合質量要求而遭到媒體曝光和被召回的風險。對于消費者來說，他們可以放心使用已通過認證的產品。這些產品不但具有高性能，使用安全，同時也可以幫助節省能源開支，減少碳排放和對環境的影響。 在北美眾多測試認證機構中，CSA International是最著名的認證機構之一，可以測試的產品領域覆蓋電器、照明燈具、光伏組件、燃氣具、衛浴產品、機械、安全鞋等，更是“能源之星”項目指定的第三方認證機構。目前，全球有數十億產品貼有CSA標志。認證標志向消費者表明，權威的測試認證實驗室CSA International 已對貼有標志的產品樣品進行檢驗，證明符合相關的國家標準。對于制造商來說，認證標志不僅可以創造銷售，更可以證明企業的社會責任感，以及對于產品安全和環境可持續的承諾。 在美國，美國消費品安全委員會(CPSC)致力于保護公眾免受不安全的消費品造成的人身傷害，其網站(http://www.cpsc.gov/cpscpub/prerel/prerel.html)會刊登產品召回的詳細信息，包括企業名稱、產品名稱以及召回原因等，是供公共查詢的一個信息平臺。而在加拿大，產品召回的信息刊登于CSA International的網站(http://www.csa-international.org/product_recalls/)和電氣安全局(ESA)的網站(http://esasafe.com/Corporate/index.php)。 |
