近日， 全國第一個“96119人工智能值班機器人”在天津投入使用。天津市消防救援總隊采用了聲揚科技的智能語音技術，為群眾提供24h全時段在線語音服務，實時接收群眾消防安全投訴及舉報，進一步完善了96119熱線受理工作，提升了服務效能。
消防安全關系著人們的生命、財產安全以及社會的穩定，而火災隱患以及消防違法行為，往往存在于我們生活的方方面面，消除一個隱患和違法行為，就意味著多一分安全。在全媒體時代的當下，及時舉報投訴違反消防安全的行為，對于消防監督執法工作有重要的推動作用。 天津市“96119火災隱患舉報投訴智能化云平臺”也因此應運而生。 “96119人工智能值班機器人”通過智能語音技術可以實現人機對話，將采集到的語音信息通過語音識別系統，同步轉化為文本信息，實時對接“96119火災隱患舉報投訴智能化云平臺”，并將后續的服務結果及時反饋給舉報市民。據統計，“96119人工智能值班機器人”自上線以來，每天處理全市范圍內的群眾舉報投訴案例超過200個。 未來，聲揚科技將繼續配合天津消防救援總隊的業務發展需要，以領先的智能聲紋與語音技術，進一步在智能接警、自動外呼、音頻數據挖掘、群眾身份確認等多個環節賦能96119平臺，不斷提升平臺的智能化程度，更好地為市民提供高效的受理服務。 |
