近日， 全國(guó)第一個(gè)“96119人工智能值班機(jī)器人”在天津投入使用。天津市消防救援總隊(duì)采用了聲揚(yáng)科技的智能語(yǔ)音技術(shù)，為群眾提供24h全時(shí)段在線語(yǔ)音服務(wù)，實(shí)時(shí)接收群眾消防安全投訴及舉報(bào)，進(jìn)一步完善了96119熱線受理工作，提升了服務(wù)效能。
消防安全關(guān)系著人們的生命、財(cái)產(chǎn)安全以及社會(huì)的穩(wěn)定，而火災(zāi)隱患以及消防違法行為，往往存在于我們生活的方方面面，消除一個(gè)隱患和違法行為，就意味著多一分安全。在全媒體時(shí)代的當(dāng)下，及時(shí)舉報(bào)投訴違反消防安全的行為，對(duì)于消防監(jiān)督執(zhí)法工作有重要的推動(dòng)作用。 天津市“96119火災(zāi)隱患舉報(bào)投訴智能化云平臺(tái)”也因此應(yīng)運(yùn)而生。 “96119人工智能值班機(jī)器人”通過(guò)智能語(yǔ)音技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話，將采集到的語(yǔ)音信息通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)，同步轉(zhuǎn)化為文本信息，實(shí)時(shí)對(duì)接“96119火災(zāi)隱患舉報(bào)投訴智能化云平臺(tái)”，并將后續(xù)的服務(wù)結(jié)果及時(shí)反饋給舉報(bào)市民。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“96119人工智能值班機(jī)器人”自上線以來(lái)，每天處理全市范圍內(nèi)的群眾舉報(bào)投訴案例超過(guò)200個(gè)。 未來(lái)，聲揚(yáng)科技將繼續(xù)配合天津消防救援總隊(duì)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，以領(lǐng)先的智能聲紋與語(yǔ)音技術(shù)，進(jìn)一步在智能接警、自動(dòng)外呼、音頻數(shù)據(jù)挖掘、群眾身份確認(rèn)等多個(gè)環(huán)節(jié)賦能96119平臺(tái)，不斷提升平臺(tái)的智能化程度，更好地為市民提供高效的受理服務(wù)。 |
