|
Arm宣布推出一項完整且易于部署的零售解決方案，結合Arm Pelion IoT和Arm Treasure Data CDP兩大平臺，零售商將能夠安全地整合、統一和管理此前彼此孤立的線上客戶數據和實體門店物聯網數據。并與門店管理軟件解決方案領域的全球領導者Reflexis合作，幫助零售業者根據物聯網數據，制定更為有效的工作任務。 作為與終端消費者接觸的一個重要渠道，電子商務繼續呈現增長態勢（根據eMarketer的一項調查，過去一年電子商務行業增速達24.8%），但對大型連鎖零售商來說，依然是實體門店為王的時代。根據eMarketer的同一項調查，全球近90%的零售收入仍然來自實體門店。實際上，零售商并非一定得兩者擇一。物聯網（IoT）與客戶數據平臺（CDP）結合的解決方案，可幫助零售商消除實體門店數據和線上客戶數據之間的數據孤島，從而提供更為個性化的客戶體驗，并在降低成本的同時帶動銷售增長。 根據SJC最近公布的一份報告，為了解顧客如何與門店商品和品牌互動，越來越多的零售商正在為其實體門店安裝物聯網傳感器、定位裝置和攝像頭。然而，這些部署需要廣泛覆蓋到零售商的大量實體門店，因此需具備規模化的能力。此外，只有當物聯網數據與其他各類客戶數據源（如網頁端、移動端、電子郵件和社交數據源）相結合使用時才可發揮效用。 為零售商發掘數據魔力 Arm宣布推出一項完整且易于部署的零售解決方案。今后，零售商將能夠安全地整合、統一和管理此前彼此孤立的線上客戶數據和實體門店物聯網數據，以此為基礎，提供更具個性化的產品，打造品牌忠誠度，提升運營效率。該解決方案結合了Arm Pelion IoT和Arm Treasure Data CDP兩大平臺，助力零售商徹底打破數據孤島，全面了解顧客的購買路徑。當所有客戶數據和門店物聯網數據以可信賴的方式進行收集并統一，同時合適利益相關者又可對之進行訪問，強大的數據魔力就會迸發而出。 該解決方案以CDP平臺為市場人員提供的價值為基礎。CDP平臺對來自不同數字接觸點的數據采集流程進行整合和統一，包括展示廣告、電子郵件、網頁端、移動端等等，覆蓋實體門店物聯網數據和銷售終端數據。借助Pelion IoT平臺，該解決方案可實現對門店實時數據管理以及利用API集成數字地圖、定位裝置、計算機視覺和門店管理軟件。 以個性化途徑進行超本地化營銷 憑借Arm零售解決方案，商戶可根據顧客的偏好對店內商品進行超本地化改造。零售門店的運營者將根據基于實時數據（比如商品人氣/庫存減少速度、通道人流量、停留時間等）得出的結論優化門店布局、貨品擺放和店員工作的優先級。零售業者還可發起個性化營銷活動，為顧客創造新價值，例如根據顧客在互聯網上表現出的產品興趣，在過道的數字化廣告牌上展示某類服裝的個性化店內廣告。該解決方案能夠無縫銜接零售商現有的系統和其他軟件，包括Arm合作伙伴Reflexis的產品。Reflexis是門店管理軟件解決方案領域的全球領導者，擁有超過250家零售商客戶。 Reflexis根據實時數據得出結論，并安排門店員工更為有效的工作任務，為零售商創造新價值。例如，Reflexis先獲取顧客與店內某款商品的互動數據以及顧客的在線購物行為，然后在StorePulse上觸發有關顧客對該商品潛在興趣的提示。這樣，店員就可以安排工作的優先級，提高服務水平，提供更多的個性化服務。Arm與Reflexis的合作將使管理變革的成本降至最低，幫助零售業者快速部署解決方案以及培訓門店員工。 深入了解顧客行為，為市場營銷人士提供衡量成功的尺度 《2018尼爾森首席營銷官報告 》（2018 Nielsen CMO report）指出：“僅有四分之一的市場營銷人士對如何衡量媒體投入回報率有著高度自信。”通過結合Pelion物聯網和CDP平臺，市場營銷人士能夠深入了解顧客線下以及線上行為，從而發起有針對性的推廣活動，吸引回頭客。更重要的是，他們可以通過對其量化從而改善顧客體驗。 欲了解更多Arm零售解決方案信息，請發送郵件至：retailsolution@arm.com。 |
