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來源：http://news.csdn.net/a/20100628/218949.html
在美國，有這樣一批手機用戶：他們大多穿著黑、棕色西服，白色或灰色的襯衣，胸前掛著一個標示自己身份的卡牌。他們聊天、傾聽，但無論什么樣的談話，總會時不時被一個動作打斷：掏出黑莓手機，查看郵件然后回復。
對于早已習慣了五花八門手機產品的中國用戶來說，很難理解黑莓這種手機在美國的流行程度。在美國奧蘭多的無線企業大會（Wireless Enterprise Symposium，簡稱WES）現場，一位連續五屆參加WES的美國人舉著他的黑莓向記者打趣道，“你看，這是我的魔法棒�！� 、“而這兒就是霍克沃茲！”
在這里，你會發現世界是如此多樣，而手機也可以有“另一種顏色”。
黑莓的獨特氣質
早在4年前，人們“掏手機”的動作就已經被某英國媒體調侃成一種病癥：黑莓成癮癥。該媒體對它的形容是：“他們會不斷檢查自己的黑莓手機，就算是在祖母的葬禮上也不例外�！�
IDC最新的報告顯示，黑莓在2010年第一季度以1060萬臺手機的銷量，從全球排名第8位直接躥升到前5名，超過了索尼愛立信和摩托羅拉。而來自WES的數據則表明，目前全球共有4100萬名黑莓使用者，僅2010年第一季度就增加了490萬名，而黑莓也成為北美第一、全球第二大智能手機生產商。
黑莓的用戶與銷量正在無可爭議地快速上升，這也給了黑莓公司聯合CEO Mike Lazaridis更大的信心�！拔覟槲覀兠髂陮⒁_到的目標而激動，”他在WES第一天的大會上向著臺下數千名聽眾大聲說，“相信我，黑莓在不久的將來將會達到1億用戶！”
顯然，聽眾們是相信的——Lazaridis話音剛落，人們就紛紛拿起自己的黑莓手機，將這句話發向了Facebook和Twitter。坐在《商業價值》記者旁邊、來自韓國SK電訊的Tim，甚至還在之后又順手處理了4封電子郵件。
無論是黑莓加速的成長數據，還是人們使用黑莓的行為，無疑都在證明一件事，那就是在許多國家，這個QWERTY鍵盤酷似莓狀斑點的手機終端，早已超出了“企業級”的應用領域。
事實上，你也越來越難以將黑莓框在某一個定義下面。
9年前，美國“9·11”事件爆發，當議員們無法聚集在一起處理事務時，美國政府給每一位議員發了一臺黑莓手機，以方便他們能移動辦公，在混亂時“繼續自己的業務”。這一事件第一次在公眾心中強化了對黑莓的印象——安全、穩定、快捷。
在那個成長時期，黑莓最初的“超級應用”郵件推送，成為了它以企業級市場為重心，開疆拓土的根本點。這是一個與諾基亞、三星或蘋果iPhone都完全不同的拓展路徑。
市場定位的差異，表現在黑莓身上堪稱極致。從一開始，你就很難認為這是一種“性感”的手機。從服務器到終端，黑莓強調的是快與穩定，還將這種沉穩的風格融入到終端設計與UI呈現之中。它也許在消費級市場無法帶給普通用戶購買的沖動和欲望，但卻在工作中成為了家庭與辦公室都必須存在的重要組件。尤其是移動互聯網還未普及之時，黑莓幾乎成為企業移動商務的唯一選擇。
這也使得黑莓并未在之后“音樂手機”或“超薄手機”概念大行其道時，選擇看似投用戶所好的跟風。即便iPhone以工業設計開始席卷全球，黑莓也一再有所保留。
這種風格帶給黑莓四類重要的財富：一大批完全適用黑莓使用習慣的用戶；一個定位明晰、讓人印象深刻的品牌；與惠普、IBM、甲骨文等公司越來越深入的企業級合作、最頂級的企業資源；以及讓后來者難以復制的企業無線應用市場。
信息互動方案解決商
以上這些，仍難解釋黑莓在北美對用戶所具有的強大黏性來自何處，以及它為何能持續快速成長。尤其是面臨iPhone與谷歌的挑戰，在諾基亞和微軟市場份額不斷失守的背景下，黑莓的優勢似乎并未被撼動。
根據Gartner對智能手機操作系統市場份額的調查，2009年，塞班和Windows Mobile的份額分別同比下降了5.5%和3.1%，iPhone OS和Android則分別上升了6.2%、3.4%。RIM系統的份額上升3.3%，達到約20%。
或許，答案在黑莓的合作伙伴那里可見一斑。
很少有一家手機廠商能有這樣具備活力的合作伙伴系統。在WES 2010上，惠普、IBM、甲骨文、思科交相登場，展示著它們與黑莓的最新合作成果。
惠普介紹了它的網絡移動打印方案，黑莓手機只需要簡單的三個步驟，即可找到網絡中布局在全球任何地方的惠普打印機，將所需文檔打印出來。思科強調在統一通信技術中對黑莓的支持，裝載了其為黑莓研發的軟件系統，用戶即便在飛機上，也能經由黑莓隨時與人進行基于WiFi的通話。IBM更為夸張，不僅公司內部為員工配置了3.2萬部黑莓手機，還在全球的150個客戶里部署出去23萬部黑莓手機，IBM為它們提供完全托管的黑莓服務。
當iPhone和Android在智能手機消費級市場攻城略地時，黑莓與它們似乎并未在一個相同的象限里競爭。黑莓所做的，是通過更多創新的企業級應用服務來不斷穩固已有的市場，并以當前的用戶厚度為基礎，經由用戶自身獲取信息的習慣，來完成對更多領域的覆蓋。當用戶必須因為某些服務而選擇黑莓時，他們自然會希望在這一個終端上解決更多的問題。
這種趨勢已經有相當多的數據支持。在整個美國的移動用戶中，黑莓在MSN、Facebook和Twitter中分別占比11%、22%和23%。
而黑莓正在順著這種趨勢，從“企業級”開始逐漸轉變。“黑莓近年的快速增長，一個重要原因是自身定位從郵件到社交的‘信息互動升級’�！焙谳韭摵螩EO Jim Ballsillie在接受《商業價值》雜志專訪時說，“我們運用云計算，將黑莓融合進各種基礎設施之中，并通過端到端的直接信息推送，將90%用戶最需要的信息服務向它的終端聚集�！�
在這種轉變中，黑莓所要做的事情，就是每天問自己：“還有哪些信息是用戶需要，而我們還不能推送給他的？”在這種詢問之下，黑莓增添了WiFi，以及與之相關的信息傳輸方式；增添了GPS，以及基于GPS的導航服務——從服務器將地圖信息直接推送至手機。在北美，黑莓的App World目前已有日均100萬次的下載量。
Jim Ballsillie顯然已經將眼光投注到了更遙遠的地方。在信息激增的時代，服務器和每個個體，都是一個個信息中轉的節點，而黑莓的路線則是以服務器作為這些節點的中心，幫助每個用戶節點進行信息的快速流轉。一開始它只是郵件服務器與郵件使用者的關系，但現在，服務器將不僅包括企業的各項應用，還有Facebook、Twitter，甚至Foursquare這些新興的網站。而用戶獲取各種信息的比例雖然有所變化，但方式不變——選擇、推送、輸入。
黑莓在從企業到個人的拓展中，找到了一個統一的理念與節奏，這在WES 2010第二天的大會上表現得淋漓盡致。這一天，RIM OS 6正式發布，它支持多點觸摸，在UI上進一步改良，并全面強化了社交能力。
音樂響起，在燈光色彩的迅速轉變中，RIM OS 6的操作界面在穩重與活潑之間快速切換。當有觀眾激動得站起來時，你無法懷疑，一種完全有別于其他智能手機的、更加商務的LifeStyle正在被建立。
中國難題
來到奧蘭多，才能真正感受到黑莓的強大，但對一個中國人來說，也只有到了北美，或許才能感受到這一點。
與進入印度尼西亞等國家開展業務的順風順水相比，同為亞洲國家，黑莓在中國這些年的拓展并不算快。在其他國家運用得非常順利的電信運營商合作、企業級合作伙伴增持、從企業到個人用戶的打法，在中國卻似乎有些失靈。
“中國是個相當復雜的市場�！痹诓稍L中，不止一個人如此表示。
與國外不同，在2008年之前，中國的電信運營商們并未有過太激烈的競爭。運營商的格局及競爭的非急迫性，導致了它們對黑莓能帶來的競爭力一直持謹慎樂觀的態度。
有業內人士在采訪中表示：“在中國移動通信市場，運營商話語權的強大，使得它們想要憑借自己的力量，來提供類似黑莓的解決方案，并賺取與之對應的利潤，比如中國移動的郵箱服務。”在這種形勢下，它們一方面需要黑莓來強化自己的能力以及在企業級市場的品牌形象；另一方面卻在實際中，對黑莓的拓展支持并不太多。
與這個問題相比，來自于用戶習慣的挑戰更大。在上世紀90年代末，中國移動通信市場與電腦市場幾乎同時起步，由此導致的結果是，沒有人對“郵箱”這一業務有深入的黏性，短信服務反而成為了個人乃至企業終端用戶通訊的主流應用。這意味著黑莓“Push Mail”這一最重要的殺手級應用，在中國難以獲得深度拓展。
東西方的審美差異也是一個問題。一個真實的例子：有企業想要部署移動商務系統，可是當CIO拿著兩款黑莓手機走進CEO的辦公室后，得到的答復是，“太難看了，不要用這個”。傳統的黑莓手機，在許多中國人眼中既不好看，更不時尚。再加上許多企業一個項目的上馬成功與否，可能取決于CEO或其他高管個人化的好惡，種種因素變成了黑莓拓展的一道道門檻。
但是，這一情況似乎正在改變。
隨著3G到來，運營商搶奪3G蛋糕的戰斗在不斷加劇，對終端和移動應用都有了比以前更大的需求。黑莓顯然也意識到了這一點，在中國市場開始再次發力。2010年5月17日，黑莓迎來了它在中國市場的第二個運營商合作伙伴——中國電信。中國電信為黑莓手機提出了定制化的3G套餐，而黑莓的BES、BIS移動業務也放在了推介的重點位置。
而黑莓在經過了幾年的摸索之后，也開始逐漸了解中國這個特別的市場。一個積極的信號是，在新的合作中，黑莓放棄了一直主打的QWERTY鍵盤手機，而是用一款全觸摸屏的9530手機拉開了在中國重裝上陣的帷幕。
在WES 2010上，黑莓對中國的重視程度顯然已經達到了戰略級，甚至首次在大會中專門設置了名為“China Day”的日程�！拔覀兒谳幸粋�為中國量身定做的長遠計劃�！盝im Ballsillie 意味深長地說，“一方面，我們從大企業著手，主打政府和企業的高端路線；但我們也會重視長尾和消費級市場，拓展黑莓的終端銷售和品牌形象�！�
當黑莓在全球已經開始從企業到社交演進時，中國路線確實也無法遵循之前的打法。當機會來臨時，黑莓直接選擇了在企業與消費端同時發力的戰略�！昂谳⒉皇且患宜腊宓墓��！� 有業內人士這樣評論，“或許在中國，首先為黑莓打開市場之門的是社交與個人化的應用，再由此反哺企業級市場�！� (本文來源：商業價值 作者：夏勇峰)
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發表于 2010-7-1 22:26:56
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發表于 2010-7-26 20:55:35
發表于 2010-7-26 22:24:48