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騰訊科技訊 蘋果也不永遠是正確的。著名科技資訊網站CNET歷數了蘋果公司在最近幾年的數項重大失誤，比如蘋果地圖、MobileMe，甚至連發布最新一代iPhone也遭到詬病。
多年以來，蘋果品牌已經成為“品質”的代名詞。蘋果首席執行官蒂姆庫克（Tim Cook）本月還在強調公司在開發新產品時付出了巨大的心血。這可能就是蘋果之前并不急于發布蘋果智能手表Apple Watch的部分原因。
他在接受彭博社商業周刊的采訪時稱：“我們確實可以在更早的時候發布智能手表，但是坦白說，那樣的產品在外形、設計、品質和整合度上肯定無法與現在的產品相比。寧缺毋濫，我們愿意多等一段時間。”
人非圣賢孰能無過，蘋果顯然也不例外。
蘋果周三發布了iOS 8移動操作系統的升級版本，之前有部分iPhone 6和iPhone 6 Plus的用戶報告說他們的手機的連網功能出現了故障，于是蘋果發布了iOS 8.0.1。
還有消息稱，消費者將iPhone 6 Plus放在口袋中時會很容易彎曲。與4英寸的iPhone 5S相比，5.5英寸的iPhone 6 Plus配備的鋁制外殼更薄且更大。專家稱，由于蘋果要求新一代iPhone必須比前一代產品更薄、更輕，因此iPhone 6就沒有前一代產品那么牢固了。
蘋果尚未對iPhone 6彎曲和iOS 8.0.1的問題作詳細解釋，但它承諾會盡快發布下一個版本iOS 8.0.2并且解決上述問題。
完全拋棄軟件的一個新版本對蘋果來說極為罕見，但是它搞砸的事情并不只這一件。iPhone 6 Plus也并不是蘋果推出的、在設計上存在一些問題的第一款產品。以下就是蘋果近幾年犯下的4件重大的失誤。
1、 蘋果地圖
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蘋果在2012年9月發布了它自己的地圖產品，當時發布的系統是iOS 6系統。蘋果的設備以前預裝的是谷歌(微博)地圖，但是由于兩家公司之間的關系日趨緊張，因此它不得不開發自己的地圖軟件。問題是，蘋果地圖失敗了。
iOS用戶很快就發現蘋果地圖中存在著不少的問題，比如導航、地址搜索都不好用。用戶們抱怨說，蘋果地圖缺乏詳細說明，圖片混亂，方向指示也有很多錯誤。
蘋果為此還發布了一封公開道歉信并解雇了iOS主管斯科特佛斯托（Scott Forstall）。佛斯托是前任首席執行官喬布斯時代的資深高管。庫克當時說，蘋果未能兌現自己的承諾，他建議用戶們在蘋果解決地圖產品的問題前先使用可替代的其他地圖產品。
庫克說：“我們在蘋果所做的所有事情都是為了讓我們的產品成為全世界最好的產品。我們知道，你們就是這樣想的。我們將不懈努力，直到蘋果地圖達到極高的標準。”
但是直到今日，很多用戶還是認為谷歌地圖更好用一些。
2、 天線門
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蘋果在2010年6月發布iPhone 4后不久，用戶們就開始注意到它在信號接收方面存在問題。當用戶的手抓住iPhone 4的左下角時，就會出現信號減弱或通話中斷的情況。
這款產品上市3周之后，蘋果終于承認了這個問題。當時的首席執行官喬布斯對消費者們說，解決這個問題的最好辦法就是換一種方式來拿手機。他給出的另一個建議是：花29美元買一個橡膠保護套，讓消費者的手不會蓋住天線。
但是那并沒有解決問題，蘋果在7月中旬召開了一次記者招待會，回應“天線門”的問題。它說，大量數據表明其他手機也存在這個問題，同時表示公司允許消費者全款退還手機，并且花了大約2億美元的代價向無數用戶免費贈送手機保護套。
喬布斯當時說：“我們并不是完人，手機并不完美。但是，我們希望讓所有的用戶都滿意。”
蘋果還面臨著一種集體訴訟，當然最終它在2012年就那宗案件達成了和解，它承諾為美國的iPhone 4用戶提供15美元的補償或一款手機保護套。
蘋果最后發布了一個軟件升級，改變了手機信號強度的顯示情況。它還修改了iPhone 4的設計來協助解決天線的問題。
正是因為這個原因，蘋果還推遲了白色版iPhone 4的發布時間。蘋果在2010年7月召開關于天線門問題的記者招待會時，它宣布白色版iPhone 4將在月底才會在美國市場亮相。實際上，白色版iPhone 4直到2011年的4月才上市。蘋果稱，白色版iPhone 4推遲了將近一年才上市主要是因為產品生產上遇到了問題。
盡管iPhone 4剛推出的時候遇到一些問題，但是該產品的銷量仍然達到數百萬部。蘋果在2010年7月免費發放手機保護套的時候，美國已有300萬消費者購買了iPhone 4。
3、 MobileMe
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MobileMe是蘋果iCloud的前身，它也是公司少有的幾款失敗的產品之一。蘋果在2008年7月發布MobileMe服務時承諾，它將讓包括電子郵件、日歷、聯系人、照片和Safari書簽等在內的很多內容能在所有的蘋果設備上同步。
但是MobileMe的開端極為不順。蘋果未能按計劃將Mac服務轉成MobileMe服務，導致用戶們不能訪問他們的數據。用戶們在注冊包年費用為99美元的MobileMe服務時也遇到了一些問題。MobileMe服務上線之后，曾多次出現宕機事故。
蘋果對此作出的回應是，向MobileMe服務最早的那批用戶提供了兩次為期30天的免費試用期，同時設置了一個特別的狀態頁面將所有的問題都列出來，并且在用戶備份和使用MobileMe時告訴他們。蘋果承認，MobileMe服務在2008年7月16日至7月18日出現宕機，期間有部分用戶丟失了10%的電子郵件。
這件事讓喬布斯氣得七竅生煙。他在一份內部備忘錄文件中承認，在發布iPhone 3G和其他重要產品的同時推出這項服務是一個錯誤。
喬布斯在2008年8月份的備忘錄中說：“MobileMe的發布情況清楚地說明了我們在互聯網服務上還有很多的東西可學。MobileMe的前景是廣闊的，我們必須在今年年底之前讓它成為一款讓我們引以為豪的服務。”
蘋果最終于2012年6月關閉了MobileMe服務。它現在推出了云存儲服務iCloud，但是后者也有自己的問題。
4、 iPhone 6和iPhone 6 Plus的發布
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雖然消費者們在iPhone 6和iPhone 6 Plus正式上市后的第一個周末購買了1000萬部該產品，但是在過去的這一個月里，蘋果也并不是沒有錯誤。
首先，在新一代iPhone發布前一周，發生了一件震驚全球的黑客竊取名人艷照的事件，蘋果亦深陷其中。由于黑客是從那些名人的iCloud帳戶中偷走照片的，因此不少人對蘋果iCloud服務的安全性提出了質疑。蘋果稱，這次的黑客事件并不是一個大規模事件，而是針對用戶們、密碼和安全問題發動的一次攻擊。
蘋果悄悄地激活了雙重認證機制來提升iCloud服務的安全性。除了輸入密碼之外，雙重認證機制還要求用戶輸入二級識別碼來進行驗證，這樣就增加了一個安全層級。蘋果還說，當有人試圖修改密碼、恢復數據或在新設備上登錄iCloud帳戶時，系統將向用戶發出電子郵件警告和推送通知。
蘋果在9月9日發布iPhone 6的時候也遇到了一些問題。公司的實況視頻流出現了問題，很多用戶聽到的并不是庫克的聲音，而是翻譯說的話。蘋果向所有的iTunes用戶免費贈送的U2最新專輯也引起了用戶們的反感。很多用戶稱，他們并不喜歡音樂，甚至連U2樂隊是誰都不知道。蘋果最后不得不建了一個網站來向iTunes用戶解釋如何刪除那張專輯。
9月12日午夜，新一代iPhone正式開放預訂單的時候，蘋果的網絡商店發生了長達數個小時的宕機事故。用戶們不得不到運營商的網站上去下訂單，但是T-Mobile和Sprint的網站也至少宕機了兩個小時。
產品發布的那一天，蘋果的數字排隊系統也未能按計劃工作。那項服務原本是要在美國的蘋果商店搜集所有排隊者的名字和聯系方式以及他們想購買的手機型號等信息。然后用戶們就應該能夠收到一封電子郵件或短信息，然后他們就可以決定晚些時候再來購買iPhone 6或iPhone 6 Plus。
然而，那項服務發生了全國性的宕機事故。東海岸的蘋果商店最后恢復了正常，但是舊金山和其他地區的蘋果商店并沒能給在9月19日即新一代iPhone開售的第一天啟用那個系統。
蘋果的iOS 8系統也遭到詬病，迫使它不得不發布了iOS 8.0.1升級。由于新的HealthKit功能中存在著一個漏洞，因此所有為HealthKit開發應用的開發商未能推出他們的軟件。
蘋果希望在iOS 8.0.1中解決這個問題和其他一些問題，但是這個升級文件又引發了新的問題：用戶們的iPhone在安裝升級文件后就連不上手機網絡了。還有部分用戶稱，下載了升級文件后，手機的Touch ID也不能正常工作了。
截至周三晚上，蘋果仍然未能拿出一個妥善的解決辦法，只是說公司正在積極調查。（林靖東）
發表于 2014-9-26 08:17:02
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