9月23日消息，魅族科技（以下簡稱“魅族”）剛剛通過官方微博宣布，自9月23日起，魅族官網(wǎng)和專賣店將暫停付款預(yù)訂，用戶可以在官方預(yù)約頁面或者專賣店留下聯(lián)系方式作為約定。 在長微博中，魅族表示，公司很早就不停的通報(bào)產(chǎn)能嚴(yán)峻的情況，但是面對(duì)預(yù)訂量的不斷攀升，“我們無法再繼續(xù)支持預(yù)訂”。因此，魅族決定暫停付款預(yù)訂。 對(duì)于不愿久等的預(yù)訂用戶，魅族承諾將提供自助退款，并且將為官網(wǎng)所有預(yù)訂退款用戶提供200元在線商店MX3正式版購機(jī)代金券作為補(bǔ)償。 值得一提的是，9月15日凌晨，魅族也曾經(jīng)發(fā)布長微博承認(rèn)，公司遭遇了產(chǎn)能問題。當(dāng)時(shí)，其稱，目前產(chǎn)品的一些細(xì)節(jié)無法達(dá)到出廠要求，另外預(yù)訂量大大超出往年，它們共同導(dǎo)致了MX4的產(chǎn)能危機(jī)。 而在9月12日發(fā)布的一條微博中，魅族總裁白永祥透露“MX4的預(yù)訂和預(yù)約總量已經(jīng)超過了770萬”。 以下為魅族停止預(yù)訂MX4的公告全文： 為了滿足預(yù)訂，魅族的很多部門已經(jīng)一月無休。但還是收獲了很多不滿。 我們看了所有關(guān)于發(fā)貨問題幾乎所有的評(píng)論，深深的覺得魅族做的實(shí)在是太失敗了：所有渠道的用戶都不滿意。 在我們看來，用戶沒有三六九等。無論是全款，定金還是非定金用戶，都是我們的用戶。唯一的發(fā)貨依據(jù)是各平臺(tái)的排隊(duì)順序。各平臺(tái)單獨(dú)發(fā)貨。 可是設(shè)身處地的想一想，我們卻可以理解所有沒拿到手機(jī)用戶的不滿。 雖然我們很早就不停的通報(bào)產(chǎn)能嚴(yán)峻的情況。但是預(yù)訂持續(xù)高速增長。面對(duì)預(yù)訂量的不斷攀升，我們無法再繼續(xù)支持預(yù)訂。 沒有照顧好老朋友，就不能照顧更多新朋友，用戶的焦急等待讓我們寢食難安。所以，我們決定暫停所有預(yù)訂，全力專注在優(yōu)先滿足現(xiàn)有用戶的需求上。 同時(shí)，向大家匯報(bào)我們已經(jīng)在做和將要做的事情。 1、自9月23日起，魅族將暫停魅族官網(wǎng)和專賣店的付款預(yù)訂。用戶可在官網(wǎng)預(yù)約頁面或者專賣店留下您的聯(lián)系方式作為約定，以便我們?cè)诠┴洺渥銜r(shí)能第一時(shí)間與您聯(lián)系。 2、所有平臺(tái)內(nèi)有用戶公平對(duì)待，各個(gè)平臺(tái)單獨(dú)排隊(duì)。魅族會(huì)努力協(xié)調(diào)生產(chǎn)和物流，防止過大的偏差。 3、20日之前付款用戶從20日算起，20日之后付款用戶從付款日算起，等待超過兩周的預(yù)訂用戶，每多等待一天，我們就送出一元錢的Flyme消費(fèi)券。 4、魅族會(huì)努力的協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈，更準(zhǔn)確的預(yù)估產(chǎn)能，盡早為付款用戶更新較為準(zhǔn)確的發(fā)貨時(shí)間。 5、近期我們將邀請(qǐng)預(yù)訂用戶參觀MX4工廠，和大家一起觀察那里的品控措施和生產(chǎn)發(fā)貨的現(xiàn)場。 6、對(duì)于不愿久等的預(yù)訂用戶，我們將提供更便捷的自助退款，客服同事也將隨時(shí)準(zhǔn)備為您提供幫助。退款用戶仍將視為預(yù)約用戶，如果您愿意，我們也將在供貨充足后第一時(shí)間和您聯(lián)系。 7、我們將為官網(wǎng)所有預(yù)訂退款用戶提供200元在線商店MX3正式版購機(jī)代金券作為補(bǔ)償，退款成功后代金券將顯示在訂單詳情頁面?zhèn)渥谥校赏ㄟ^在線商店的查詢訂單功能進(jìn)行查詢。代金券將于10月2日開始陸續(xù)發(fā)放。 我們深知，對(duì)于品牌而言，用戶的責(zé)難是鞭策，抱怨即真愛。產(chǎn)能，對(duì)第三方渠道的控制力等等都不是讓用戶無法滿意的借口。我們唯有真誠的站在用戶一邊盡力而為，改變可以改變的。 愿終能日久見人心。 愛你的魅族 |
