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埃森哲最新調查研究顯示，未來一年內消費者購買單一功能電子產品的意向顯著下滑，而購買多功能電子設備的意向則出現明顯增長。 這項于2012年9月開展的埃森哲調查共研究了消費者針對16類消費電子設備的使用與購買習慣，其中11類為單一功能設備，另外5類為多功能設備。與上一年度相比，購買單一功能設備的消費意向呈下滑趨勢或保持疲軟。例如，未來一年內計劃購買藍光DVD播放器的受訪者比例略有下滑，從11%下降到10%，而數碼相機、數碼攝影機和游戲機的購買意向則與前一年持平。 而形成鮮明對比的是，未來一年內計劃購買多功能設備的受訪者比例顯著增加：有意向購買臺式機和筆記本電腦的消費者從一年前的16%增加到36%；智能手機的購買意向從27%增加到41%；高清電視從20%增加到33%；而平板電腦則從16%增加到23%。 “消費電子市場目前主要是四類多功能設備之間的競賽——電腦、智能手機、平板電腦和高清電視”，埃森哲電子及高科技行業董事總經理Mattias Lewren說。“這一發展趨勢對電子產品制造商提出了新的要求。企業需要更加關注具備多種應用的創新產品，這些產品應擁有信息瀏覽、媒體消費以及在各種場合下實現通訊等多種功能。消費者需要各種尺寸的‘全功能’產品，和滿足多樣生活方式需求的用戶體驗。” 單一功能電子產品中的亮點 在單一功能設備的購買意向整體出現疲軟和下滑的同時也有一些例外，它們分別是：基本款手機、全球衛星定位系統(GPS)設備、健康與健身設備以及電子書。調查顯示計劃購買這些設備的受訪者比例有所增加：基本款手機從6%增加到10%，GPS從9%增加到11%，健康與健身設備從7%增加到9%，電子書從8%增加到9%。然而，這些設備的功能也正逐漸被整合到智能手機等多功能產品中。 消費者對平臺服務缺乏忠誠度 埃森哲的這項調查還對受訪者的操作系統偏好進行了統計。調查結果表明，大多數持有多功能設備的消費者對其正使用的操作系統缺乏忠誠度。幾乎三分之二（66%）的受訪者指出他們會考慮購買一部具有不同操作系統的手機或電腦設備。大約四分之一（24%）的受訪者表示他們會考慮轉換平臺，以便能“看看市面上其它的平臺體驗怎么樣”。23%的受訪者希望“通過另外一種操作系統獲得更好的用戶體驗”，而23%的受訪者希望“得到更具創意的服務和應用”。 “消費者對平臺服務缺乏忠誠度的現象為電子產品制造商提供了大量機會，”Mattias Lewren補充道。“在電腦、智能手機、平板電腦和高清電視的競賽中，如果企業能夠提供具有更為直觀的用戶體驗、擁有各種粘性應用并能跨設備兼容的平臺，就將成為掌握消費者忠誠度的贏家。” 研究方法 2012年9月，埃森哲在全球11個國家（巴西、中國、法國、德國、印度、日本、俄羅斯、南非、瑞典、英國和美國）開展了一項涉及11,000名消費者的在線調查。受訪者中男女比例相當，并且年齡均超過18歲。調查重點為消費類電子設備，包括：基本款手機、數碼攝影機、電腦（包括臺式機、筆記本、上網本和超級本）、數碼相機、藍光DVD播放器、非藍光DVD播放器、數字硬盤錄像機(DVRs)、電子書閱讀器、游戲機、GPS設備、高清電視、健康與健身設備、便攜游戲設備、便攜音樂播放器、普通電視、智能手機和平板電腦。請訪問 www.accenture.com/consumertech2013 查看調查報告全文，或訪問 www.accenture.com/consumer-tech-2013-infographic 查看圖表簡報。 |
