很多企業都希望自己的生產力能更上一層樓，但實際上往往不盡如人意。如果企業涉及營銷、銷售或服務領域，一個合適的CRM系統能大幅提升工作效率。

數據顯示，95%的客戶服務領導者認為CRM平臺能提升團隊效率，60%的企業在使用CRM后感受到了生產力的提高。

但并非所有CRM系統都效果相同，特別是在提升生產力方面。例如，提供移動訪問功能的CRM系統（如8Manage CRM）能提高30%的生產力。那么，除了移動訪問外，CRM系統怎么助力企業提升生產力呢？

本文整理了四種使用CRM系統提升生產力的方法：

1. 工作流程和流程自動化

高效的企業通過CRM系統實現工作流程、任務自動化。自動化團隊在營銷、銷售和服務中的日常工作，可以帶來以下生產力優勢：

● 釋放團隊時間，專注于更戰略性的計劃

● 通過自動化節省成本，提高效率

● 減少支持團隊因處理低價值任務而產生的倦怠

● 增強營銷、銷售和服務團隊的可擴展性

通過這些方法，CRM系統不僅能幫助企業提高客戶滿意度，還能在競爭激烈的市場中保持領先地位。

2. 精準細分、引導和數據管理

CRM系統在客戶旅程的三個關鍵領域：客戶細分、銷售線索管理和數據管理，提供了極大的幫助。

● 客戶細分

B2B品牌更注重個性化營銷體驗。77%的電子郵件營銷投資回報來自細分、有針對性和自動化的營銷活動，這凸顯了細分在營銷成功中的重要性。

8Manage CRM系統的細分工具，能夠快速、輕松地確定最新促銷活動的理想客戶群，節省時間并提高營銷活動的個性化效果。

● 潛在客戶管理

沒有CRM系統，管理銷售線索的過程可能非常繁瑣。使用CRM不僅能節省時間，還能提高40%的潛在客戶轉化率。CRM可幫助處理包括潛在客戶優先級、評分、渠道分析、追蹤和主導溝通等多種潛在客戶管理任務，從而在更短的時間內轉化更多潛在客戶。

● 數據管理

管理客戶在營銷、銷售和服務互動中產生的數據是一項挑戰，但通過將數據集中在CRM修通中，可以有效地解決這一問題。

CRM平臺可以作為所有客戶相關數據的集中樞紐，構建360°客戶視圖，使營銷、銷售和服務團隊能夠輕松訪問客戶洞察，無需復雜的報告或多數據源整合。這種集中數據視圖不僅提高了客戶滿意度，也有助于公司通過CRM提高生產力，保留和擴展收入。

3. 快速分析和績效預測

績效分析和銷售預測是企業的關鍵任務，但往往耗時且復雜。幸運的是，CRM系統能簡化這些分析工作：

● 績效分析

整理好數據后，下一步是評估操作結果及其對生產力的影響。79%的企業使用CRM跟蹤銷售數據，而CRM系統的最大好處之一是提高每位員工15%的生產力。最簡單的分析方法是使用CRM系統的內置報告工具。

此外，50%的企業主認為CRM提高了生產力，65%的公司超額完成銷售配額。CRM還能減少40%的勞動力成本，增加74%的客戶關系，明顯提升團隊效率。

● 銷售預測

銷售預測對企業來說是一大挑戰。正確的預測是收入增長和資源需求的晴雨表，影響到戰略規劃。使用CRM系統的公司，銷售預測準確率平均提高了42%。然而，如果預測不準確，可能會導致資源分配不當。8Manage CRM這類平臺可以幫助自動執行耗時的任務，并根據銷售商機的進展和完成的概率，對未來的銷售進行預測。

4. 加強客戶溝通

良好的客戶溝通能提升客戶滿意度、銷售額、保留率和推薦量。CRM平臺不僅改善了與客戶的交流方式，還能提高銷售代表和高管之間57%的溝通質量，提升整體生產力。

CRM平臺為營銷溝通提供了設置電子郵件序列的機會，營銷人員可以自由地引入個性化活動、營銷自動化和實時聊天等工具，增強營銷傳播效果。

對于銷售人員而言，CRM一直是寶貴的工具，技術的進步使得CRM還能支持個性化內容和自動跟進等功能，為銷售團隊節省大量時間和精力。

出色的CRM系統，如8Manage CRM不僅提高了銷售和營銷效率，還為客戶服務提供了更多可能：入站客戶支持、事件管理、問題管理、變更管理、咨詢單服務，客戶服務代表可以專注于幫助客戶。

結論

在B2B軟件領域，尤其是在營銷、銷售和服務方面，提升整體生產力和每位員工的業績已成為焦點。

好在有CRM軟件解決方案，不僅能提升客戶服務團隊效率，還為客戶提供優質的體驗。

如果團隊想尋求提升生產力，現在是時候考慮采用統一的CRM系統，如8Manage CRM，來實現這一目標。

8Manage CRM是一款出色的CRM及客戶服務平臺，提供全面的工具，幫助用戶實現更多新業務交易、降低客戶流失率，并將生產力作為產品設計的核心。其特點包括：

● 智能數據集成，全面快速了解客戶

● 細粒度數據過濾，實現快速細分和潛在客戶管理

● 增強的溝通工具，幫助縮短響應時間

● 自動化消息傳遞和工作流程，減少團隊的繁瑣任務

● 強大的數據分析功能，一目了然掌握銷售數據

選擇8Manage CRM作為統一CRM服務平臺，有助集中管理整個客戶旅程，使團隊在營銷、銷售和服務方面發揮最佳表現。