在工業(yè)時(shí)代,無論是自行車、電視機(jī)、縫紉機(jī),還是冰箱、空調(diào),其產(chǎn)品的核心都是利潤驅(qū)動,渠道驅(qū)動,產(chǎn)品的功能由企業(yè)和工程師決定,消費(fèi)者是被動的接受。

 然而,隨著百度、騰訊、阿里、360、樂視等一大批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)軍智能硬件,互聯(lián)網(wǎng)思維成為改造工業(yè)時(shí)代硬件產(chǎn)品的利器,而用戶則成為決定智能硬件發(fā)展的根本動力。

 2015年,用戶反向定義將成為智能硬件的發(fā)展趨勢。

 越來越多的企業(yè)意識到用戶反向定義產(chǎn)品的重要性。在百度成為中國第一大搜索引擎之后,李彥宏這樣描述搜索的未來:“讓框越來越智能,讓用戶體驗(yàn)越來越簡單。”在樂視TV超級電視獲得市場和用戶認(rèn)可之后,樂視智能終端事業(yè)群CMO彭鋼這樣談成功的經(jīng)驗(yàn),智能硬件的發(fā)展,最重要的是把用戶放在第一位,向用戶開放所有權(quán)。

  其實(shí),真正的用戶反向定義,是這樣一個(gè)循環(huán)的過程:用戶通過產(chǎn)品的體驗(yàn),獲得對產(chǎn)品的認(rèn)可,從而購買和使用產(chǎn)品;用戶在使用中,與同類產(chǎn)品的所有者互相探討,對產(chǎn)品提出改進(jìn)意見,企業(yè)根據(jù)用戶的意見對產(chǎn)品和功能進(jìn)行改進(jìn);企業(yè)根據(jù)用戶的需求,重新定義產(chǎn)品。

 下面,我們從智能硬件產(chǎn)品的使用、改造,與創(chuàng)造三個(gè)階段,來闡述面對現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,我們該如何通過用戶反向定義來驅(qū)動智能硬件的發(fā)展。

 第一階段:使用產(chǎn)品

  用戶是智能硬件的所有者和使用者,他們使用產(chǎn)品的體驗(yàn)應(yīng)該是產(chǎn)品改進(jìn)和行業(yè)發(fā)展的源動力。

  首先是購買體驗(yàn)。曾經(jīng)經(jīng)過各種渠道的加價(jià),到用戶手中的產(chǎn)品,其價(jià)格已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超過了應(yīng)有的價(jià)值。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,用戶不希望再接受渠道的加價(jià),而是希望直接從產(chǎn)品生產(chǎn)商建立更深的互動。超級電視作為樂視自有品牌,在定價(jià)上砍掉了渠道成本、營銷成本和不必要的品牌溢價(jià),全流程直達(dá)用戶,大大的縮減成本讓利于用戶。在樂視的沖擊下,平均每一臺智能電視的價(jià)格下降大約1255元。2015年,智能硬件的價(jià)格將被壓的更低,在智能硬件的銷售商,渠道將無利可圖。

  其次是使用體驗(yàn)。品牌推廣做的再好,營銷做的再好,還是要看用戶買不買賬。如果用戶購買產(chǎn)品之后,就將其束之高閣,從此不再問津,對于企業(yè)來說將是災(zāi)難性的損傷。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,企業(yè)要靠服務(wù)賺錢,用戶活躍度將成為能否賺錢的關(guān)鍵。從傳統(tǒng)電視開機(jī)率的連年下跌,到以超級電視為代表的智能電視品牌的高開機(jī)率,高開機(jī)時(shí)長,我們可以看到,接收用戶參與、互動,已經(jīng)成為硬件能否獲得用戶的關(guān)鍵。

  還有就是參與和互動體驗(yàn)。超級電視的用戶通過樂迷論壇、官方微博、官方微信、QQ群等渠道與樂視官方互動,說出自己的不滿意,描述自己的需求,提出自己的想法。用戶可以跟樂視的高管在線直接溝通,也可以同研發(fā)、技術(shù)、產(chǎn)品和售后等各個(gè)業(yè)務(wù)面的人溝通。不同行業(yè)和生活經(jīng)歷、不同地方的人可以在微博、微信、論壇等共同就超級電視的相關(guān)話題展開交流和討論,思想火花的碰撞讓超級電視更具人氣、更接地氣,成為更符合用戶實(shí)際需求的超級電視。

  彭鋼認(rèn)為,讓用戶參與進(jìn)去,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,要在一切可互動的地方開啟最高權(quán)限。用戶的聲音比業(yè)務(wù)KPI更重要。不管是硬件工程師還是軟件工程師還是服務(wù)的,只要客戶有問題,對于我們來講,一切的KPI都不重要,重要的就是先把事辦了。所有的一切都是尊重用戶。舉個(gè)例子,有一位用戶的家不在超級電視的配送范圍內(nèi),但是他就是要買超級電視,他寧可自己用拖拉機(jī)拉回去,樂視就幫他把外包裝整理做到最好以防破碎,哪怕這么小的需求,付出的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過它,但是樂視也要做。

 第二階段:改造產(chǎn)品

  實(shí)際上,開通用戶反饋渠道,與用戶進(jìn)行互動,不是什么難事。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)如此發(fā)達(dá)的今天,不僅微博、微信是開放的工具,論壇也是非常易行的反饋渠道,但是如何將用戶的意見轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品改進(jìn)的動力,這還有一段距離。

  樂視首創(chuàng)的CP2C全流程直達(dá)用戶模式,讓用戶參與到產(chǎn)品的改進(jìn)中。樂視開放產(chǎn)品及UI內(nèi)側(cè)、反饋渠道等,正是因?yàn)橛辛藰访缘膮⑴c,才能百琢成器,LetvUI完成百代更新。煙臺用戶孫鵬程建議超級電視增加設(shè)置以有效管理孩子看電視的時(shí)間,超級電視后來增加了密碼鎖和掌上看家的功能。樂視還讓用戶參與到營銷的每一個(gè)環(huán)節(jié),強(qiáng)化用戶忠誠度。

  一位樂迷不僅經(jīng)常給樂視提建議,還帶了四五個(gè)樂迷來到樂視,給樂視智能終端事業(yè)群COO梁軍和UI團(tuán)隊(duì)講課,講述具有完整的鼠標(biāo)功能的遙控器。梁軍團(tuán)隊(duì)根據(jù)其建議,迭代后的LetvUI完整實(shí)現(xiàn)了對鼠標(biāo)的操作支持;此外,老王還提出了用戶打分機(jī)制、評價(jià)機(jī)制等等,這些直接促使了超級電視用戶榮譽(yù)榜的出爐 。

  實(shí)際上,與傳統(tǒng)電視廠商數(shù)千精英閉門造車不同,樂視TV·超級電視是千萬草根匯聚智造,可以說人人都是超級電視的產(chǎn)品經(jīng)理。超級電視秉承“千萬人不滿,千萬人參與、千萬人研發(fā)、千萬人使用、千萬人傳播”的原則,聚合了千千萬萬互聯(lián)網(wǎng)用戶的智慧。

  2015年,用戶對智能硬件的使用要求會更加嚴(yán)苛,每一個(gè)用戶都會對智能硬件產(chǎn)品提出越來越多的意見和建議,他們能否深度參與到智能硬件的產(chǎn)品改進(jìn)中,他們能否看到無限接近他們需求的產(chǎn)品,會成為智能硬件能否做好的關(guān)鍵。

 第三階段:創(chuàng)造產(chǎn)品

 按照用戶需求定制產(chǎn)品,是用戶反向定義產(chǎn)品的最好詮釋,也會成為2015年智能硬件發(fā)展最重要的趨勢。

 用戶需要知道孩子的行蹤,希望與孩子能夠?qū)崟r(shí)通話,于是有了360兒童手表,于是有了百度和361°聯(lián)合開發(fā)的兒童防走丟智能童鞋;家長需要重樹與孩子溝通的橋梁,于是有了樂小寶故事光機(jī);人們需要實(shí)施了解空氣質(zhì)量,了解霧霾指數(shù),于是有了空氣果,有了小米、獵豹等公司推出的空氣凈化器。

  在原有產(chǎn)品基礎(chǔ)上,對操作系統(tǒng)進(jìn)行升級換代,增加新的功能,也是用戶反向定義的重要表現(xiàn)。90后00后喜歡彈幕,嗶哩嗶哩網(wǎng)站火的一塌糊涂,樂視TV就將彈幕搬上超級電視,使其成為全球第一個(gè)實(shí)現(xiàn)彈幕的電視機(jī)。在超級電視上,用戶看國外的影視劇,看中超國內(nèi)聯(lián)賽的時(shí)候,有一個(gè)二維碼,用戶掃了之后就可以直接把想表達(dá)的內(nèi)容。比如用戶覺得這個(gè)裁判比較挫,就飄上去了。看到比賽的人,就會看到評價(jià)。這說明,做內(nèi)容不單單是數(shù)量上的豐富,更是是創(chuàng)造更多有效的功能點(diǎn)去連接用戶。

  在硬件的配置上,樂視TV也根據(jù)用戶的需求,推出個(gè)性化定制模式,用戶可根據(jù)自己的喜好定制屬于自己的獨(dú)一無二的產(chǎn)品。樂視超級電視將由外觀、智能、影音、無線、內(nèi)容、配件6個(gè)模塊組成,每個(gè)模塊將給用戶2-3種選擇。在服務(wù)和內(nèi)容方面,超級電視也實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化定制,基于大數(shù)據(jù)的個(gè)性化推薦引擎,超級電視可以學(xué)習(xí)用戶習(xí)慣,為用戶“私人定制”內(nèi)容。

  如果說2014年是智能硬件元年,用戶反向定義產(chǎn)品將成為2015年智能硬件行業(yè)發(fā)展的核心。易方寒認(rèn)為,獲得用戶,留住用戶,根據(jù)用戶的需求來制定產(chǎn)品規(guī)劃,將成為企業(yè)制勝的關(guān)鍵。