當你在百度或Google上搜索某詞組時，點擊某個鏈接，卻發現跳出的頁面是“無法顯示網頁”，原因可能是多方面的，如過期的信息，域名解析錯誤，但也有一種可能，它們被人為“公關”掉了。這就是網上所謂的“負面信息刪除”業務。
“負面信息壓制”
百度、Google快照，貼吧、BBS帖子、網頁、照片… …在某家專業刪除公司的介紹里，各種網上信息都是其服務的內容，也包括新聞報道。
影響力周刊記者以請他們刪除一條負面新聞為由，跟廣東某從事刪除業務的網絡公司取得了聯系。
據對方工作人員介紹，清除負面信息基本有兩種方式，一種是直接把文章刪除，另一種是從搜索引擎壓后處理。
如果是直接刪除文章，則打開指定鏈接沒有內容顯示，快照里也不再出現搜索結果，按網頁收費，一篇新聞就是一個鏈接。
“我們刪除新聞統一是3000元一條，比如搜狐網頁，有些是個人小網站的，我們有時做的話收一兩千元一條，不過，像這些小網站沒什么影響力，一般刪得少。”該公司的工作人員告訴記者。
另一家專業刪除公司給出了他們的報價:首先是看關鍵字，按來源和信息內容收費，比方說有的出現在新浪，有的在搜狐，有的在博客，有的在論壇，有的上了新聞。像中國網的一條5000元。
工作人員還說，目前能快速刪除的是中國網的這三條，先付款4000元，立刻刪除，刪除后付全部余款，直接刪除一般是三天之內能處理完畢。“你這個是最近新曝光的新聞，所以難搞啊，如果是今天的信息恐怕得1萬元一條。”工作人員解釋道。
至于搜索屏蔽，則要看具體的詞組，可以把負面信息壓到3至5頁之后，如果是熱門詞，需要的時間則稍長一點。
“品牌優化，負面信息壓制，我做這么久了，了如指掌的，不過你這個實在是太多了，并且還是最近上的新聞，各大門戶網站都有新聞報道，很難弄，如果要做的話，8萬。”負責刪除業務的覃先生告訴影響力周刊記者。
在采訪中多家公司均承諾，只需提供要處理的關鍵字或網頁地址，他們接到后立刻就能開始處理。
這家位于佛山的網絡公司表示，可以先從網上確定合同樣本，然后再快遞。先預付一半款項到公司帳上，等清除完成后，再按合同將剩余款項結清。
泥沙俱下的市場
“刪帖其實是這樣，發帖誰都能發，但發完后哪怕你自己的帖子都刪除不了，找搜狐，找新浪，根本沒人管，所以很多人就會找到我們刪除。”北京雅歌時代科技有限公司經理顧騰達說。
據顧騰達介紹，他們的客戶以做快速消費品的企業比較多，醫療、旅游等服務性的也有，“比如有一個產品，客戶不滿意了，隨便誰都能在網上發個帖說怎么不好，但可能實際并不是這樣的，企業遇到這種情況確實也很頭疼。”
對于網上流傳“給錢就刪”的質疑，他解釋說，不可能說所有的信息都可以刪掉，比如報紙電視這些都大幅度報道的，就是找他們刪了也沒用。
據《天涯社區公約》規定，社區會員所發表（符合言論規則）的主帖，一經討論回復即視為社區共同資源，若無特殊原因，社區原則上不接受任何個人及單位的刪帖請求。
天涯論壇的版主阿累介紹說，自己發的帖可以申請版務，或者私下與版主溝通要求撤掉。如果是他人的帖子，則需找編輯和管理人員溝通，而且“想刪是要給錢的”。
著名網絡策劃人陳墨告訴影響力周刊記者，刪帖撤稿具體也分很多種情況，有的是合理的，如沒有根據的誹謗，暴露個人、企業隱私的信息，像這種情況任何人都可以發函給網站，要求刪除。
而對于消費者關于產品和服務的真實投訴、被曝光的新聞等對企業不利的信息，同樣也有為數不少的企業選擇專門的公司進行刪除。
“真正有刪帖需求的是廠家，做刪帖操作的是網站，公關公司相當于服務和中介，在其中幫助、推動、催化這種事情。”陳墨說。
“品牌維護的話，1年5萬，現在新聞網的信息能全部刪除掉，以后出現負面我們會免費刪，有很多的公司都是選擇這樣全年維護的。”北京某公司工作人員聲稱，“食品藥品監督局的信息我們都可以刪除。”
并不是所有的負面信息都能被“和諧”掉，這主要取決于公司的公關實力。
曾任搜狐、騰訊等網站評論版編輯的程立（化名）告訴記者，常規情況下，刪帖是有一套嚴格流程的。如果想刪除某篇報道，得由廣告部門跟總編去協商，才能把稿子給撤掉，這不是具體到下邊的普通編輯或者審帖員可以完成的。
“我覺得門戶網站應該還是比較規范的，（負面清除）這一塊主要還是針對論壇和搜索引擎。”程立說。
叢林法則時代
“每一個商家都想保護自己的品牌，企業和公司有這方面需求是正常的，但是它達到目的的手段，是合法還是非法，在傳統領域是很容易界定的。而網絡是新生事物，相應法律規則很少，處于叢林法則時代。大家就竭盡所能，也就出現了花錢就可以刪帖的現象。”陳墨說。
北京中倫律師事務所的陳際紅律師認為，這與現有法律對于網絡中隱私權、名譽權保護的缺失也存在一定關聯，而網絡從業公司自律規范性較差，往往是追逐利益，把合法經營放在一邊。
“我主張全國人大或地方人大盡快出臺網絡信息法，明確哪些屬于非法信息，哪些屬于言論自由的范圍。”中國問題學者胡星斗告訴影響力周刊記者，目前都是管理部門隨意刪除帖子，關閉網站，這為網絡監管部門的腐敗創造了空間。
“專門做處理信息基本也就我們，我們公司的主要優勢是有幾個非常大的廣告客戶，每個月在各大媒體投個幾千萬，雖然這個錢不是給我們，但由我們來支配，錢多那當然好做事。”顧騰達一語道破“公關刪帖”的實質。
程立告訴影響力周刊記者，實際上網站也是要賣新聞的，刪新聞的話對它并沒有什么益處。這跟傳統媒體也一樣的，如記者想做某個選題，但涉及企業是該媒體的廣告客戶，就會出現廣告部門和新聞部門的一個沖突。
“我們做的跟傳統的公關是一樣的，你也是做媒體的，其實媒體不就那么些潛規則嗎，就說你要報道的話，不也會看這個報道對象是不是你們刊物的廣告客戶。”顧騰達反問道。
近年來，隨著記者“封口費”等事件的頻現，民眾開始對媒體的公信力產生了質疑，某些媒體在高舉為社會公眾監督不合理、不公正現象的同時，又為了利益而喪失了做媒體應有公正的立場，這或許是負面新聞刪除得以存在的根源。
程立認為，新聞沒放開，導致新聞特權存在，也就有了公關的可能，而這個公關不是正常的形象公關，是畸形的公關，鉆特權的空子。
“新聞這一塊沒有明確的立法，新聞的傳播者應承擔什么責任，什么樣的消息是不能報道的，這些規定沒有，所以說這是一個灰色的地帶。”陳際紅律師接受采訪時表示。
探底網絡公關
據記者調查，目前從事專業刪除負面信息的公司以北京、廣東居多，絕大多數都位于北京，僅網上能直接檢索到的就有十幾家。
除了直截了當的“就要刪”、“專業刪除”、“清負面”之類，“網絡公關”、“SEO服務”、“品牌維護”等種種名義不一而足。
“我們都不想和315的網站合作了，他們不守信用，已經刪掉的網頁過幾天一模一樣的又發出來了，企業找我們麻煩，但錢已經給他們了。”一位從事營銷公關人員的話則側面折射出這個市場的混亂和無序狀態。
有關調查表明，截止2008年底，全國搜索用戶中有七成多的用戶首選使用百度，谷歌則為16.6%。
搜索引擎的集中使信息控制在某種程度上成為可能，而網上也存在一些以誠信或質量報道為名的網站，專門刊登企業的負面信息，并將此當做一種牟利的手段。
對一個稍具規模的企業而言，每年幾千數萬元的公關支出并不算高，而動輒上萬的“維護費用”，遠超過單純做信息、廣告服務的營業收入。高額的利潤使得諸如廣告、營銷策劃、網絡、科技各類公司都或明或暗地加入到這項業務的開辟中來。
一方面是作為買方市場企業的需求，另一方面是利益的直接驅動，在部門監管的缺失和立法缺位的背景下，這樣一條產業鏈在近兩三年得以形成。
陳墨說，企業找公關刪帖的現象之所以存在，其實是傳統危機公關方式在網絡的延續和翻版，在傳統危機公關中企業往往采用這樣一種方式，寧肯少說話，也不要說錯話；寧可反應慢，不反應，也不要反應錯了。
危機公關專家王生升認為，一些企業對網絡公關、危機公關的認識存在偏差，解決問題的路徑存在問題，出現危機的第一反應不是澄清事實，而是想著如何掩 蓋真相。其實很多輿論都是可以通過引導朝良性的方向發展，如果反應很慢，被動的等待，就會錯過時機，消息出現以后想捂住蓋住，只能是弄巧成拙。
2008年公關行業調查報告中指出，在當前經濟形勢下，網絡公關和體驗式營銷是被公關公司所高度重視的兩大業務領域。
藍色光標、廣通偉業等國內知名公關公司，在近幾年陸續開辟數字媒體公關運作體系，為企業提供互聯網輿論管理、BBS社區傳播、博客營銷、危機管理等多項服務。
與此同時，網絡推手、網絡打手、負面制造等諸種現象也隨之出現。“網絡公關”一時間成為惡意炒作、擺布輿論的代名詞。
上海德勤律師事務所，長期從事網絡法律業務的商建剛律師指出，目前網絡公關行為呈現出手段多樣性、行為隱蔽性和人為操控性等特征，可能在一定程度上 彌補了我們目前網絡立法、執法、維權上的缺陷。但是如果運用的手段不合法、行為目的不正當，就涉嫌侵犯消費者和公民的知情權，甚至違法犯罪。
據中國國際公關協會的負責人透露，協會目前正在就中國網絡公關市場情況進行全面的摸底調查，將于近期公布正式的結果。
該負責人還表示，屆時將就哪些屬于公關業務的范疇，哪些符合公關的職業操守等問題做出正面的回應。
“我覺得首先應承認網絡公關有存在的價值，作為一個新生才兩三年的行業，它有很多不合理、不合規則、不健康的東西存在，這也是事實。但對于網絡公關，不僅要考慮拿棒子去打他不合理的東西，更重要的是如何指點、約束，讓它健康的成長。”陳墨說。| 歡迎光臨 電子工程網 (http://m.qingdxww.cn/) | Powered by Discuz! X3.4 |